Мелочь - а приятно.
Это и правда мелочь - в сравнении с тем, что произошло.
Спасибо всем, кто переживал за нас и нашу поездку. Было очень приятно, что хоть кто-то за нас реально волнуется, поскольку российские турфирмы, отправившие своих туристов этот тур, похоже, на всех нас просто забили (простите за грубое слово), лишь только мы получили пакет документов в аэропорту. Эмоций соответствующих и так было предостаточно в течение всей поездки, а после прочтения здесь ответов Полякова Алексея у меня вообще нет слов от возмущения. Если я правильно поняла, ТТВ обещал туристам скидку в 50 у.е. на новый тур – неспроста! Компания проявила себя в этой истории весьма своеобразным образом (воздержусь пока от оценок, изложу факты).
(К форумчанам - киньте, пожалуйста, прямую ссылку на эту ветку с форума ТТВ, размещу все дальнейшее и там).
Часть 1. Москва
В Гранд-тур в Китай 16-28 мая 2010 года были отправлены туристы тремя разными группами от трех разных фирм – ТТВ (29 человек), и еще двух (названия их я знаю не совсем точно, поэтому оглашать пока не буду). Всем туристам в аэропорту Шереметьево был выдан пакет документов (почему-то выдавался он от имени фирмы Ист-Лайн). Все мы должны были прилететь в Шанхай и по трем групповым визам проходить китайский паспортный контроль. О том, что в случае «разрыва» группы у туристов могут возникнуть проблемы с прохождением границы, наши российские фирмы, ТТВ в том числе, не могли не знать.
Рейс компании China Eastern был задержан более чем на сутки (эта история уже известна). Авиакомпания в этой ситуации поступила четко по закону, предоставив туристам сначала ваучеры на напитки, потом на горячее питания, а после того, как стало известно, что рейс переносится на другой день – размещение в гостинице, трансферы из аэропорта и назад, завтрак и обед на следующий день, сухой паек на дорогу.
Более того, руководствуясь соображением, что авиакомпания обязана доставить своих пассажиров к месту назначения в максимально короткие сроки, China Eastern – узнав, что более пятидесяти человек (наши туристы) должны после Шанхая лететь в Пекин – решили сделать им подарок и пересадить на рейс Air China, вылетающий напрямую до Пекина. Однако, сделано это было в последней момент, в суете, когда до отлета рейса в Пекин оставалось 50 минут и когда часть нашей группы – ночевавшие дома или пришедшие на регистрацию чуть раньше – уже зарегистрировались и сдали багаж на рейс до Шанхая. Неразбериху и сумятицу этого «пересаживания» я передать словами не берусь – совершенно обалдевшие, по непонятно как сформированным спискам туристы гурьбой бежали через весь аэропорт к другой стойке на другой рейс, мало понимая, что вообще происходит.
И тем не менее, даже в такой ситуации мне все же пришла мысль спросить пересаживавших нас работниц Шереметьево: чье это распоряжение и в курсе ли принимающая китайская сторона или отправившие нас российские турфирмы, не возникнут ли у нас проблемы?
Работницы аэропорта ответили, что они выполняют распоряжение авиакомпании, которая обязана доставить пассажиров в конечный пункт назначения максимально быстро, а за остальное они не отвечают.
В принципе, о тонкостях прохождения китайской границы по групповой визе ни эти девочки, ни даже руководство Сhina Eastern знать не обязаны (зато, повторюсь, ОБЗАНЫ знать менеджеры ТТВ, как представители отправляющей стороны).
И теперь оцените ситуацию. Практически уже проходя паспортный контроль, понимая, что мы собственно сейчас вылетаем неведомо куда, где нас не ждут, мы звоним в ТТВ лично Полякову Алексею (17 мая в 19 часов вечера), излагаем ситуацию и просим срочно связаться с принимающей китайской стороной, чтобы нас хотя бы встретили и помогли разобраться со всем на месте. (Наша форумчанка, которая с Алексеем разговаривала, если захочет, опишет этот разговор. Свидетелями его являемся мы все втроем). Алексею было четко сказано, что часть группы пересажена на рейс до Пекина, часть улетает в Шанхай по старому расписанию. Были заданы вопросы: не будет ли проблем с прохождением границы и прочим. На что Алексей ответил (по сути, не дословно), что все в порядке, ТТВ в курсе всего, принимающая сторона в курсе, летите, все нормально. Ну, мы и полетели.
Часть 2. Пекин
Прилетев в Пекин в 7 утра и подойдя к паспортному контролю, мы увидели китайского представителя с табличкой Ист-Лайн и кучей радостно кинулись к нему, уверенные, что он ждет именно нас. Оказалось, что нас он не ждал и вообще не представлял, кто мы такие (а встречал другие прилетевшие на этом рейсе российские группы). Немало удивившись, откуда мы взялись, он тем не менее пообещал разобраться. И на самом деле он нам очень помог, за что хочется выразить ему нашу общую благодарность (зовут его Коля). Мог ведь и не возиться с нами, а заниматься только теми группами, которыми должен был.
Оказалось, что принимающая нас сторона (гиды Света и Валя) в это хмурое дождливое утро спали сладким сном, абсолютно не ведая, что их группа (часть группы) уже летит в Пекин. И как это вяжется со словами господина Полякова, что «все в порядке»? И даже если на момент нашего отлета из Москвы никто не был в курсе произошедшего казуса, неужели Алексей не понял после нашего звонка, насколько серьезна ситуация и что она требует немедленных действий, неужели было невозможно хотя бы позвонить по мобильному телефону (в Китае рабочий день на тот момент уже закончился) Свете, Вале или еще кому-нибудь, чтобы нас хотя бы встретили??!! Что это за наплевательство такое?!
Спасибо еще раз Коле, он позвонил в свою фирму, позвонил Свете, Вале, разбудил всех, через два часа наши приглашения и прочие необходимые документы они привезли в аэропорт, передали на таможню, и погранконтроль наша часть группы прошла (и то, благодаря той счастливой случайности, что среди прилетевших в Пекин оказалась та туристка, которой в России был выдан на руки оригинал нашей групповой визы). Если бы она оказалась в Шанхае, то вся группа была бы без документов и что оставалось делать в такой ситуации – неизвестно.
Впрочем, известно. Оформлять индивидуальную визу за 100$, как это были вынуждены сделать 4 туриста от другой российской фирмы, поскольку оригинал их визы улетел как раз с их товарищами в Шанхай, а чтобы сделать им новую групповую – не хватало количества людей (групповая виза открывается только при наличии 5 человек). Причем, оформляли они ее за свои собственные деньги, никто от лица российских турфирм ничего, естественно, не платил и не мог платить (к тому же, в России было на тот момент 4 утра и все вопросы на китайской таможне решались без участия российской стороны).
Часть 3. Шанхай
Это самая трагическая часть, известная нам по рассказам тех несчастных туристов, которые улетели-таки в Шанхай на том злополучном рейсе (отложенном в Шереметьево еще раз с 21.00 17 мая на 00.30 18 мая), и которые воссоединились с нашей «пекинской» группой только спустя сутки нашего пребывания в Китае. Таким образом, они потеряли уже не 1, а 2 дня тура, а моральный ущерб за перенесенное ими вообще не поддается измерению.
Конечно, со всеми подробностями эту историю они могут рассказать только сами. Насколько же я знаю, среди туристов от ТТВ таких было только двое, остальные – от других турфирм. Мало того, что они оказались в Шанхае без оринигалов виз, так еще и наша пекинская часть, пройдя погранконтроль, закрыла таким образом их групповые визы вообще (фамилии этих туристов были просто вычеркнуты из общего списка, те, кто был в наличие – прошли, те, кого вычеркнули, лишились вообще возможности въехать в страну по этому списку).
И самое главное – их опять-таки никто не ждал, более того, когда туристы позвонили в свою российскую турфирму (Мегаполис Плюс, если не ошибаюсь), их просто «послали», сказав, что раз они находятся в Китае, со всеми вопросами пусть обращаются к китайской стороне. К кому, как, и где искать этих людей, не пройдя даже погранконтроль??!! После почти полутора суток ожидания вылета в Москве и 9-ти часового перелета! Какой черствостью надо обладать, чтобы не дать себе труда даже вникнуть в проблему и просто отмахнуться, как от мух!
Только позвонив лично своему знакомому менеджеру (которая, между прочим, отдыхала в это время в Греции и вовсе не обязана была всем этим заниматься!) одна туристка смогла узнать, к кому в Шанхае можно обратиться с подобной проблемой. Наши туристы позвонили этому человеку – это был наш гид по Сучжоу-Ханчжоу-Шанхаю Чан – он приехал и за два часа ситуацию разрулил. Была спешно сформирована новая групповая виза на 5 человек, обошедшаяся каждому туристу в 120 юаней (оплаченных, естественно, ими из своего кармана). О каких 100 долларах за счет ТТВ ведет речь Алексей Поляков – непонятно. Кто будет возмещать этим туристам гигантские расходы на телефонные переговоры – тоже непонятно.
Дальнейший их перелет в Пекин тоже, к сожалению, не обошелся без приключений, поскольку уже внутренний китайский рейс был задержан из-за плохих погодных условий в Пекине, и таким образом, до пекинского отеля они добрались только в 3 часа ночи уже 3-го дня тура.
Часть 4. Вопрос о продлении тура.
Самая короткая часть. Утром 17 мая, еще будучи в Москве, ряд наших туристов звонил в ТТВ с вопросом – будет ли в связи со сложившимися обстоятельствами продлен тур или нет? Собственно, вопрос этот задавался больше для ясности, чем для того, чтобы требовать каких-либо компенсаций, и два менеджера ТТВ – Алена и тот же Поляков Алексей в унисон ответили, что «да, да, да, программа тура будет смещена на 1 день, все будет в порядке, китайская сторона этим уже занимается». При этом, нам уже показались странными два обстоятельства. Во-первых, как можно так легко заверять, что будет смещена программа тура, которая, помимо ночевок в отелях, включает еще 3 внутренних переезда по стране на поездах? Это что значит – будут сдаваться одни билеты, выкупаться новые, бронироваться новые ночи в отелях – и это в разгар туристического сезона в Китае?! И второе - туристам от другой фирмы на подобный же вопрос было сказано, что наша виза заканчивается 28-го мая, продлить ее невозможно, соответственно, туристам будет выплачена денежная компенсация.
Когда же мы задали вопрос о продлении тура нашей пекинской сопровождающей Вале (намекнув, что ТТВ нас заверил, что смещение программы будет) – она была крайне удивлена, как можно было такое пообещать, сказав, что это просто нереально (из-за тех же уже выкупленных билетов и прочих сложностей).
Спрашивается, зачем менеджерам ТТВ было вводить туристов в заблуждение (мягко так выразимся), и теперь сваливать несостоявшееся продление тура на отсутствие билетов на 29 число – как будто еще 2 недели назад было неизвестно, что China Eastern не летает в Москву по субботам?!!! И писать о том, что «было сделано все возможное», и прочие красивые слова?!
Выводы я пока делать из всего изложенного не буду, подождем появления в Интернете рассказов других наших туристов (думаю, их будет немало) и официальной публичной реакции наших турфирм. На данный момент, впечатление от всего случившегося в высшей степени отвратительное.
Вход
Регистрация
FAQ
Поиск
Так что особо рассчитывать не на что... 
Надо, конечно, законы/кодексы смотреть, не прописано ли там определение их... 
А иногородние, соответственно, пребывают в неведении, что будет с их билетами на обратную дорогу... Опять же ж противоречие Закону О защите прав: не представление (не полное представление) информации об услуге... 
Иногда повернешь дело другой стороной - а вот уже и статейка есть в законе, что именно на твоей стороне правда 
